保持高压态势！云南进一步加强旅游市场秩序整治

　　7月30日，云南省文化和旅游厅召开2023年全省旅游经济发展新闻通气会，就云南旅游市场秩序整治工作有关情况进行通报。

　　据介绍，今年以来，云南出台了系列措施加强旅游市场秩序整治。包括开展旅游市场领域乱点排查整治、“不合理低价游”专项整治等行动。对全省投诉量排名靠前旅行社列入重点监管名单，设置旅游市场“红黑榜”，公布典型案件。对涉及强迫购物、诱导消费投诉的导游，开展调查处理，并立即停团培训。发挥“1+16+129+X”投诉处置体系作用，快速处置游客投诉，并修订实施“30天无理由退货”相关工作指南，优化退货服务等，持续抓好旅游市场秩序监管和服务质量提升工作。

　　进入暑期以来，随着来滇游客快速增加，“不合理低价游”、强迫或变相强迫游客购物等旅游市场乱象有所抬头，受到社会关注。对此，云南省文化和旅游厅统筹协调全省各级各部门执法力量，加强旅游市场整治工作。

　　一是联合公安、交通部门在全省范围内组织开展市场巡查，严格检查旅游团队运行情况，从严查处旅行社和导游指定购物、擅自变更行程等行为，以及未经许可经营旅行社业务、未取得导游证带团、非运营车辆承运旅游团队等行为。

　　二是从严查处旅行社要求导游接待“不合理低价游”旅游团队、承担或垫付团款、未向临时聘用的导游支付导游服务费等行为。

　　三是持续开展“不合理低价游”专项整治，从严查处组织接待“不合理低价游”的违法违规行为；打击导游强迫或变相强迫游客购物、向旅游者兜售物品等行为。

　　四是加大“行刑衔接”力度，联合有关部门打击涉旅企业和从业人员强迫交易、商业贿赂、偷税漏税、欺诈消费等违法犯罪行为。

　　同时，提醒所有旅游企业和旅游从业人员要切实做到守法经营、诚信经营，用“游客为本、服务至诚”的理念，服务好广大游客；建议游客朋友，参团到云南旅游要选择正规旅行社，签订旅游合同，不参加“不合理低价游”和各种非法组织或个人推销的旅游活动。在云南旅游期间遇到任何问题，可拨打“12345”或登录“一部手机游云南”进行投诉、举报或办理退货。

　　下一步，云南省文化和旅游厅将持续用力，保持旅游市场整治的高压态势，坚决打击旅游市场违法违规行为，维护好市场秩序和游客合法权益，不断提升旅游服务质量，守护好“云南旅游”金字招牌。（记者 夏方海）