雷平阳：加快云南文旅产业数字化转型升级

　　“过去的旅游就像盲人摸象，有的人摸到了大腿，有的摸到了象牙。但‘一部手机游云南’为游客提供了云南的全景，呈现的是一整个天空。”

　　云南省两会近日刚刚开幕。云南省政协委员、作家雷平阳接受记者采访时表示，“一部手机游云南”平台已初步解决了云南旅游产业的数字化底盘问题，云南应加速旅游业数字化、产业化融合发展，让“智慧旅游”成为事实，高效发挥服务、监督、防控、疏导等综合功能。

　　雷平阳介绍，文化旅游产业一直是云南省经济产业的亮点，对云南经济增长的作用越来越大。经国家统计局统一核算，2019年，云南省实现生产总值23223.75亿元，同比增长8.1%，增速高于全国(6.1%)2.0个百分点。其中，包括文化旅游在内的第三产业，完成增加值12224.55亿元，同比增长8.3%，增速高于全国(6.9%)1.4个百分点，成为全省经济发展的亮点。

　　“我们不难看到，云南文旅业的增长点发生了一些新变化。”雷平阳说，不仅云南的传统景点热度不减，诸多新兴旅游目的地更为云南文旅业的增长做出重要贡献。他认为，这主要得益于“一部手机游云南”等数字化平台的建设。

　　“云南每个地方的文化都不一样，每个民族都有独特的文化，云南文旅业的可能性实在是太多。过去我跟人说起临沧、普洱，很多人还不了解，但现在这些地方的游客已经越来越多。”雷平阳说。

　　雷平阳介绍，在处理酒店住宿、门票业务退单过程中，“一部游云南”App的服务是最高效的，接到退单诉求后马上无损退款退票。这些高效优质的服务，获得游客的好评。1月22日至2月10日，大理州旅游市场监管综合调度指挥中心联合“一部手机游云南平台”解决了101件投诉案例，督促涉旅企业办理退款手续，保障广大游客的权益，其中一例最快处理时间34分钟。

　　他认为，云南与腾讯共同打造的“一部手机游云南”平台，已经初步解决了云南旅游产业的数字化底盘问题。如何进深化合作，进行旅游产业的数据挖掘和分析，为各级政府决策提供坚强的数据支撑，为文旅行业精准营销助力服务，建设云南“新文旅”，将是下一步的发展重点。

　　雷平阳认为，特别是受到新冠肺炎疫情冲击后，要让云南的文旅行业走出困境，政府出台的政策扶持不可少，但文旅行业自身也要建立新思维，化疫情导致的被动为主动，改变传统、被动的“靠山吃山、靠水吃水”，从简单的门票经济到全方位综合发展。

　　“此次疫情将加速整个社会的数字化转型升级。”作为云南省政协委员，雷平阳在今年的云南省两会上建议，文旅产业也需要充分利用互联网数字化工具，云南省在这方面走在前列，下一步可以引入新文创的IP打造思路，深化线上线下的融合，将云南文旅产业全面数字化、在线化，打造新的商业模式，让云南省在数字文旅方面继续引领行业发展。(记者 庞明广)