借助私域流量旅行社跨界卖“山里味道”

　　“野生香菇炖跑山鸡，老家亲戚自己做的鸡枞油，满满的生态食材，我把这碗面取名‘山里味道’。”寻访云南各地生态食材，然后把这些好食材卖到全国，这是云南美好国际旅行社(下称“美好国旅”)总经理刘璇最近在忙的事。

　　在昆明，跨界卖“山里味道”的旅游从业者不只刘璇，还有晟地假日旅行社的安晖和同事们。因为新冠肺炎疫情，全国旅行社的旅游经营活动不得不暂时停摆，但一些昆明旅行社却没闲下来。从总经理到旅游产品开发人员，大家奔赴云南各地的草莓、沃柑、紫糯玉米、羊奶乳饼等生产基地、农业合作社以及餐饮美食企业，亲自试吃、挑选，然后在朋友圈当起卖生鲜、卖土产的小行家，在让旅行社活下去的同时，也把云南大山里的故事讲给更多人听。

　　从山间到心头的云南土特产

　　看到全国不少地方的旅行社，在这段时间通过自有平台、微信等，转战生鲜、土特产销售，安晖他们决定也尝试一番。于是，他们分组到各地亲自试吃，觉得味道好、品质好就订货、销售。之后，他们趁热打铁，推出“晟地生鲜”服务，选定优质云南生鲜产品合作商，以“海报+短视频”的方式，在朋友圈推出旅游目的地产品选购和免费无接触配送。“晟地生鲜”服务，契合了疫情防控期间，百姓对菜篮子送货上门剧增的需求，推出后获得不错的反响。

　　3月27日，美好国旅“玩家生活小店”开店满月。这个开在旅行社微商城里的小店，销售的是旅行社利用自有资源采购的品质产品，短短一个月，已经上架文山丘北蔬菜种植专业合作社的紫黑糯玉米、楚雄大姚的野生香菇等来自省内各州市的生鲜、土产。刘璇和同事们希望让云南生鲜、土产走出山间，真正走到人们的餐桌上、心里头。

　　新业务拓展出更好体验感

　　尽管目前生鲜、土产的销量不大，但刘璇、安晖他们却从中看到了新的机遇——私域流量。

　　旅行社以客源为纽带，联合酒店、景点、商业等相关行业，在旅游行业中起到龙头作用。新冠肺炎疫情，倒逼一些旅行社一边整合优质产品供应商资源，一边尝试在原来的客户群里，开拓新的非旅游产品购买需求，依托微信、有赞等私域平台渠道，在供应商、客户间搭建销售桥梁，并进行价格更优惠的常态化销售，一定程度上通过带货维持了旅行社现金流，也借助主动触达增加了客户黏性。不仅在昆明，上海、广州、宁夏、浙江等地的旅行社，都在探索跨界销售土特产。

　　有旅游业者认为，疫情暴露了旅行社行业脆弱的一面。疫情之下，运转多年的旅游服务体系与运营模式为什么暂时性失效，是因为旅行社企业普遍存在现金流紧张、产品同质化、线上营销能力弱、缺乏获客手段、数字化水平低等问题。

　　经历过最初的慌张，静下心来的刘璇、安晖他们，开始反思旅行社在疫情过后的销售方式方法、产品调整等问题。为了生存，旅游企业必须要在有限的空间里，探索更好的服务模式，创造更好的用户体验，并提升产品能力。他们不约而同选择坚守旅游本业，推出寻甸凤龙山马樱花周末徒步一日游、轿子雪山杜鹃花海一日游等省内游、周边游新线路，同时探索拓展私域电商，尝试将卖生鲜、土产这个暂时性的扶助手段，发展成为旅行社的一条新业务线并做好、做精。(记者   李思凡)