驻省委宣传部纪检监察组：开展“体验式”监督 助推窗口部门规范服务

　　“你好，我想要开一家书店，请问要准备什么申请材料?”“请问您是要开零售行业还是批发行业?”“我不太了解，麻烦你给我讲讲吧。”近期，驻省委宣传部纪检监察组以窗口部门为切入点，以普通群众身份深入到省委宣传部具有行政审批权限的4个处室和省广播电视局政务服务大厅体验办事，亲身感受群众在日常办事中面临的困难和问题，开展为期一周的“体验式”监督工作。

　　驻省委宣传部纪检监察组精心组织，认真制定了《关于开展“体验式监督”的工作方案》，牵头成立了2个监督检查组，抽调省委宣传部机关干部处、机关党委和机关纪委相关工作人员开展“体验式”监督。为精准有效开展监督，监督检查组提前反复研究监督对象的法定职责和履职担当的相关政策要求，梳理各处室审批办理事项、业务工作流程、权力运行风险点和群众关心的热点难点问题，为每一个处室“量身定做”了“体验式监督”方案，确定了监督重点和廉政风险点，带着问题开展监督，提高监督的针对性、严肃性、实效性。

　　在“体验式”监督中，监督检查组采取“办事式”“暗访式”和“座谈式”“访谈式”等方式，把不打招呼、不亮身份的暗访体验与亮明身份、直接参与的公开体验结合起来，紧盯宣传部门行政审批过程中可能存在的推诿扯皮、态度冷漠、敷衍塞责、打折扣搞变通等影响群众办事体验的问题。监督检查组通过现场咨询“开办印刷厂”“开书店”“个人版权被侵权”“办理记者证”“办理广播电视播音员、主持人职业资格首次注册”等业务，与办事群众和工作人员访谈座谈，了解相关处室和窗口部门的工作态度、工作纪律和工作效率，着力发现监督单位存在的问题、摸清政治生态状况。

　　通过“体验式”监督检查发现，各窗口部门存在干部职工管理不够严格、工作人员解释说明不够耐心、群众诉求受理不及时、廉政风险点防控措施不完善等9个问题。监督检查组对暗访发现的问题进行记录，对检查发现的问题现场提醒、现场反馈，要求立即整改。检查结束后，对问题清单进行梳理分析，反馈给各单位进行认真整改。提出整改建议，督促相关部门持续加强干部纪律作风建设，不断提高窗口部门服务质量。(赵乔华 王蕊)