云南旅游：“开门红”后如何“持续红”

　　背景

　　今年春节，云南文旅业呈全面恢复、快速发展态势。黄金周期间，云南省共接待游客4514.61万人次，同比增长244.7%，实现旅游收入384.35亿元，同比增长249.4%，分别恢复至2019年同期的130.3%和132.5%，迎来旅游市场 “开门红”。

　　观点

　　“开门红”，更要“持续红”。为此，云南旅游业抢抓市场升温机遇创新发展，持续挖掘文旅消费潜力。同时，持之以恒完善服务、提升服务水平，不断擦亮旅游“金字招牌”。

　　促：创新业态 做大亮点

　　“今年1月起，阿者科村共迎来游客1万余人次，收入28万余元，比2019年还要红火。”“阿者科计划”第八批驻村学生白娜非常开心。

　　她已经在地处云南红河元阳哈尼梯田核心区的阿者科村待了7个月。白娜介绍，2016年以来，红河哈尼族彝族自治州实施了“阿者科计划”，逐步探索出一条“遗产保护+旅游开发+脱贫攻坚+乡村振兴”的新路子。

　　按照计划，元阳县人民政府派出驻村青年干部、中山大学派出驻村研究生，共同帮助阿者科成立集体旅游公司。村民以村庄、梯田等文化景观入股，经营利润三七开。村集体公司留成30%，用于后续开发建设，壮大集体经济；70%收益分配给村民。

　　白娜高兴地说，依托四素同构生态系统（树林、村庄、梯田、水系）以及哈尼传统文化底蕴，阿者科村主推乡村体验活动和农户自制的非遗文创产品。现在，爬山、采摘、植物蜡染等充满自然野趣的活动，颇受省内外的都市游客欢迎。

　　“我们在不断探索新玩法。”白娜说，一是从日常生活中深耕本地特色，在村子外围的观音山开发徒步、野餐、采蜂蜜等游玩项目。二是不断溢出，与建水县等其他周边地区联动，开发兼容并蓄的文创产品。三是因地制宜，比如暑期面向来自一线城市的游客开展亲子研学夏令营等。

　　近年来，云南全面贯彻新发展理念，深化旅游供给侧结构性改革，纵深推进“旅游革命”，加快产业转型升级步伐，催生了众多诸如阿者科村这样的旅游新业态。如今，一批康养度假、户外运动、娱乐演艺、研学旅行、自驾露营等新兴旅游产品如雨后春笋般脱颖而出，促进旅游业与健康、体育、文化、教育等产业融合发展。不断迭代的文旅供给，配合形式多样的惠民活动，加快了“门票经济”“观光经济”向“综合消费经济”的转变。

　　云南省文化和旅游厅相关负责人在全省两会期间表示，云南将围绕“3815”战略发展目标，通过提升旅游产品品质，赋予附加值，延伸产业链。同时，着力培育市场主体并激发旅游市场主体活力，落实进一步优化营商环境、激发文旅市场活力的27条措施。

　　融：文旅融合 绽放华彩

　　春节前夕，《去有风的地方》持续热播，让云南的风景、美食以及丰富多彩的非遗项目走入观众视野。据飞猪平台统计，该剧开播一周，云南相关搜索量暴涨，其中“大理”增长近2倍。线上传播扩大发酵，线下热度持续攀升。整个春节假期，大理白族自治州共接待游客423.93万人次，同比增长219%。

　　好风凭借力，云南旅游出圈，并非偶然的火花。一直以来，云南坚持以文塑旅、以旅彰文，深入推进文旅深度融合和全域旅游发展，为旅游产业持续健康发展注入动力。

　　近年来，云南打造了元阳哈尼梯田等30多个文旅融合示范景区，大理、丽江、建水等30多个文旅融合示范小镇以及60多个文旅融合示范村，昆明老街、畹町边境风情街等多条文化旅游特色街区，并推出了10条精品非遗体验线路、50条乡村旅游精品线路和60条红色旅游线路。同时，积极应对疫情冲击，在公众平台开展文旅品牌形象打造，举办2022中国国际旅游交易会，参加第十八届中国（深圳）国际文化产业博览交易会等，为市场复苏提前谋划、营销前置。

　　值得一提的是，云南文旅融合注重主客共享，既推进了当地百姓的文化自信自强，又增添了旅游风景的文化魅力。

　　《丽水金沙》是一台旅游歌舞晚会，展现丽江独特的滇西北高原民族文化和亘古绝丽的古纳西王国。自2002年公演以来，已经演出1.6万多场，接待游客1900余万人。丽江丽水金沙演艺有限公司董事长王化新介绍：“主客共享是我们一直在追求的发展模式。我们花费了将近1000万元来打造外围的主客共享空间。演出所在地红太阳广场，已经成为本地居民茶余饭后散步的常选之地。”

　　据了解，近日，云南省文化和旅游厅发布了《云南省文化和旅游标准体系建设指南（2021—2025年）》，首次将文化类和旅游类标准合并编制，指导规范文旅产业发展。这也是目前全国首个发布的文旅融合标准体系建设指南。聚焦云南特色，着力打造政府主导标准和市场自主制定标准的二元结构，推动云南文化旅游业转型升级、高质量发展。

　　稳：优化体验 擦亮招牌

　　云南旅游业回暖的不仅是业绩，也有口碑。根据1月31日云南省文化和旅游厅综合执法监督局的数据，2022年云南省共受理游客投诉20232件，平均办结时长为1小时19分，24小时办结率达99.86%，游客满意度达96.33%。

　　这是云南旅游向质量要效益、久久为功的结果。事实上，即便是受疫情影响的产业发展低谷期，云南旅游也没有“躺平”，交出了“优异成绩单”。

　　规范行业有硬度。2018年以来，云南着力推进“整治乱象、智慧旅游、品质提升”旅游革命“三部曲”，并连续出台“22条措施”，创新推出“隔离险”“退团险”“30天无理由退货”、文旅行业纾困帮扶等一系列措施。今年春节前，云南推出16条《加强旅游市场秩序整治若干工作措施》，从市场监管、违规查处、行业诚信等方面进一步巩固我省旅游市场秩序整治成果。丽江市旅游协会导游分会副会长张宇明显感觉到，2018年起，整个云南旅游行业越来越规范，行业越发注重自律，通过员工培训、产品更新等方式不断提升自身形象。

　　热情好客有温度。一名到腾冲旅游的老年人突发脑溢血，腾冲、德宏两地医护人员爱心接力救治，使游客转危为安；一位网友在大理旅游住客栈时，巧遇所住客栈房东儿子结婚，被邀请一起参加喜宴，连吃三天酒席的经历让她感受到当地浓浓的热情；一位游客在丽江购买商品没仔细检查有损坏，售后人员亲自到酒店办理全额退款……平凡小事，但见真情。

　　提升服务有态度。昆明风光国际旅行社副总经理黄映表示，他们更加注重旅行内容的丰富度和拓展性，例如，在导游词上大下功夫，让游客寓学于乐。昆明锦爱国际旅行社有限公司董事长朱洪应介绍：“现在5—6人精品小团很受欢迎，游客可以随心所欲，自由调整行程安排，这也得益于便捷的交通和充足的吃住行资源。”

　　行得顺心、吃得放心、住得安心、游得舒心、购得称心、玩得开心，云南用实际行动守护、擦亮旅游“金字招牌”。2023年云南省政府工作报告明确，云南要实现旅游总收入超过1.2万亿元。持续引客入滇，需要苦练内功、自我革命、提质发展。云南旅游的春天正在降临。

　　而这个春天的芬芳，还将沿着中老铁路向周边国家延伸。就读于昆明学院旅游管理专业的老挝人王伟，2020年与朋友在老挝创办了一家旅游公司。如今，他们正在做沿线旅游市场开发。王伟有感而发：“从昆明到万象，畅通的不仅是交通，还有旅游。”　　（记者 郭瑶 储东华）