明起昆明至大理丽江动车试行电子客票

中国铁路昆明局集团有限公司 供图

　　7月29日，记者从中国铁路昆明局集团有限公司获悉，随着铁路电子客票应用试点范围的扩大，自7月30日起，昆明南至大理、昆明南至丽江动车开始实施电子客票应用试点。这是新时代铁路部门运用信息化、智能化技术手段，改善旅客美好出行体验的重要服务举措。

　　中国铁路昆明局集团相关部门负责人介绍，在昆明至大理丽江间动车实施电子客票试点，是因为这条铁路动车开行密度高、客流相对集中，而且昆明、大理、丽江又是云南省的主要旅游热点城市，实行电子客票后，旅客在以上线路购票、进站、乘车、退改签等流程将发生一些变化，主要体现在：

　　在购票环节，通过12306.cn网站(含“铁路12306”手机APP，下同)购票的旅客，可自行打印或下载购票信息单;通过车站售票窗口、自动售票机、铁路客票代售点购票的旅客，铁路部门提供购票信息单，并请旅客当场核对信息;旅客如需接收列车运行变更信息，可在购票时向工作人员提供或自行录入手机号码。购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不作为乘车凭证。

　　在进出站环节，旅客持中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证等可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续;旅客持户口本等不可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

　　在乘车环节，旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐，遇列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。

　　如需改签、退票，使用电子支付方式购票且未打印报销凭证的旅客，可通过12306.cn网站或车站指定窗口办理改签、退票手续;使用现金方式支付或已打印报销凭证的旅客，须到车站指定窗口办理。如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口(含自动售取票机、代售点窗口)打印;超过30日的，可联系铁路12306客服中心办理。

　　该负责人介绍，目前电子客票实施仅在昆明南站至大理站、丽江站间的昆明南、昆明、禄丰南、广通北、楚雄、南华、祥云、云南驿、大理、鹤庆、丽江11个车站试行，若旅客所乘动车组列车的上车站和下车站均为上述11个车站任意车站时，购买的动车组列车车票属于电子客票;若旅客所乘动车组列车的上车站或下车站任意一个不在试点范围内，仍按原有购票方式购票乘车。

　　该负责人表示，有关电子客票试点的详细信息，广大旅客朋友可通过12306.cn网站和相关车站公告查询。

　　据了解，2018年11月22日，铁路部门在海南环岛高铁开始实施电子客票试点，截至今年6月底共发售电子客票约2087万张，系统运行平稳有序，旅客体验良好。电子客票是铁路客运票制继硬板票、红色条码票、磁介质车票后的一次变革，实施电子客票，把纸质车票承载的旅客运输多种凭证功能分离，有利于提高铁路客运组织效率和服务质量，改善旅客出行体验。(记者 夏方海)